Un Employé d'Hôtel Révèle 8 Choses à Ne Jamais Faire lors d'un Séjour à l'Hôtel.

Par Nicolas, le 02 Avril 2025

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Un Employé d'Hôtel Révèle 8 Choses à Ne Jamais Faire lors d'un Séjour à l'Hôtel.

Pendant des années, j’ai cru être un client modèle à l’hôtel.

Poli à l’accueil, propre dans la chambre, discret au petit déj.

Et puis un jour, j’ai discuté avec Marianne, cheffe de réception dans un grand hôtel 4 étoiles à Lyon.

Elle m’a lâché cette phrase sans détour :

"Tu sais, les clients les plus sympas ne sont pas toujours ceux qu’on croit. Par contre, ceux qui nous compliquent la vie, on les repère en 2 minutes !"

Et là, elle m’a déroulé toute une liste :

Des conseils simples, qui font toute la différence… vus de l’autre côté du comptoir.

👉 Voici 8 choses à ne jamais faire dans un hôtel (si vous ne voulez pas passer pour un client relou). Regardez :

Une chambre d'hôtel qui est ouverte avec un lit au fond

1. Arriver un jour trop tard… en pensant que votre chambre vous attend encore

"Je peux récupérer ma chambre ? J’ai réservé pour hier, mais je n’ai pas pu venir."

❌ Mauvaise nouvelle : votre réservation est sûrement passée en no-show.

👉 Traduction : dans le jargon hôtelier, ça signifie que vous ne vous êtes pas présenté le jour prévu…

Et que la chambre a été annulée automatiquement. Voire revendue.

Eh oui, même si :

• vous avez déjà payé,
• "ça avait marché une fois",
• ou "vous avez envoyé un ami pour prévenir"…

La règle est simple :

Pas de check-in = pas de réservation. Sauf si vous avez prévenu à temps.

💪 Le bon réflexe :

• Appelez l’hôtel dès que vous savez que vous serez en retard (surtout si c'est le lendemain !).

• Ou réservez avec un tarif annulable/modifiable, histoire d’éviter les mauvaises surprises.

2. Réserver via un site tiers… et râler à l’accueil

"Mais enfin, j’ai réservé sur Booking, pourquoi vous ne pouvez rien faire ?"

👉 Parce que vous n’avez pas réservé chez eux, mais via un intermédiaire.

Alors, oui :

Les grands voyageurs savent que les sites de réservation comme Booking, Expedia ou Hotels.com sont hyper pratiques.

Mais en cas de souci (date, tarif, type de chambre…), l’hôtel n’a pas la main sur votre dossier.

Résultat :

• Impossible pour eux de modifier la réservation.
• Impossible de vous rembourser directement.
• Et parfois même… impossible de vous retrouver dans leur système !

Vous aimez cette astuce ? Recevez les meilleures chaque matin. C'est gratuit.

💪 Ce que recommande Marianne, cheffe de réception :

"Vous avez une demande spéciale ou un planning qui peut bouger ?

"Le mieux, c’est de réserver directement auprès de l’hôtel.

"Comme ça, on pourra vous aider, vous surclasser, ou vous accorder plus de flexibilité."

💡 En plus : certains hôtels proposent leurs meilleurs prix (ou des petits extras) quand vous réservez directement sur leur site.

3. Modifier votre réservation… sans vérifier les conditions

"Je voudrais annuler sans frais, c’est possible ?"

👉 Pas si sûr.

Beaucoup de clients oublient (ou zappent volontairement) les conditions d’annulation.

Résultat : ils tombent des nues quand on leur annonce des frais ou un refus.

Et pourtant… tout était écrit noir sur blanc.

📌 Ce qu’il faut savoir :

• Oui, les tarifs non annulables sont souvent moins chers… mais non remboursables.

• Les hôtels appliquent des délais stricts pour les modifications (souvent 24 à 48h avant l’arrivée).

• "Changer de date" n’est pas toujours possible. Surtout si l’hôtel est plein.

💪 Le bon réflexe :

• Relisez bien les conditions avant de réserver, surtout si votre emploi du temps risque de changer.

• En cas de doute, appelez la réception avant d’annuler en ligne. Parfois, une solution peut être trouvée.

4. Débarquer trop tôt… ou repousser l’heure du départ

"On peut avoir la chambre tout de suite ?"

"On peut partir un peu plus tard ?"

👉 Demander gentiment, pas de souci ! Mais exiger… c'est non.

⏰ Les horaires ne sont pas là pour embêter les clients.

Mais pour permettre aux équipes de faire leur travail correctement.

Entre autres : de faire le ménage dans les temps.

📌 Ce qu’il faut savoir :

• En général, la chambre doit être libérée vers 11h ou midi.
• Et elle n’est disponible qu’à partir de 15h environ.
• En dehors de ces horaires, c’est selon la disponibilité… et la bonne volonté de l’hôtel.

💡 Astuce :

Beaucoup d’hôtels proposent des options "early check-in" (arrivée anticipée) ou "late check-out" (départ tardif).

Parfois c’est payant, parfois offert. Le mieux ? Demander à l’avance.

👉 Besoin de tuer le temps avant de récupérer votre chambre ?

Certains voyageurs malins emportent toujours un repose-tête gonflable pour patienter en confort.

5. Laisser ses enfants (ou son chien) faire n’importe quoi

C’est un hôtel, pas une aire de jeux.

Marianne en rigole (jaune) encore :

"Une fois, un gamin a vidé tout un sachet de sucre dans la bouilloire. La chambre sentait le caramel brûlé pendant deux jours. Youpi…"

👉 Que ce soit vos enfants, votre labrador ou vos potes éméchés : vous êtes responsable de leur comportement.

📌 Ce qu’il faut savoir :

• Pas de hurlements dans les couloirs à minuit.
• Pas d’animaux laissés seuls à aboyer.
• Pas de jets de nourriture depuis le balcon (si, ça arrive).

👉 Si vous venez avec un enfant ou un animal, pensez à emporter de quoi les occuper calmement :

Trousse d'activité pour les voyages, jouet silencieux…

Une dose de bon sens, et tout se passe sans accroc.

6. Ne rien dire… mais laisser un avis négatif en ligne

"Le matelas était trop mou, j’ai pas dormi. Je mets 2 étoiles."

👉 D'accord, mais… est-ce que vous en avez parlé à la réception ?

Marianne, cheffe de réception, le dit clairement :

"C’est frustrant : on aurait pu vous proposer une autre chambre, un surmatelas, un geste… Mais on ne peut pas deviner."

💪 Le bon réflexe :

• Si quelque chose cloche, parlez-en sur place.
• La plupart des hôtels feront tout pour arranger les choses.

Parce qu’un souci signalé = un souci qu’on peut résoudre.

Un avis négatif après coup = une frustration pour tout le monde.

7. Réserver sans lire les infos de l’hôtel

"Comment ça, y’a pas de spa ?"

👉 Parce que… ce n’était jamais prévu.

Beaucoup de clients ne lisent pas vraiment la fiche de l’hôtel avant de réserver…

Résultat : ils s’attendent à des services qui ne sont pas inclus.

📌 Avant de réserver, prenez 30 secondes pour vérifier :

• L’heure d’arrivée et de départ
• Les équipements (parking, piscine, petit déj…)
• Les services inclus (wifi, clim, room service…)

Comme ça, vous éviterez bien des malentendus. Et des déceptions…

8. Penser que les règles ne s’appliquent pas à vous

"Je sais que c’est non-remboursable, mais vous pouvez faire une exception ?"

👉 Spoiler : en général, non.

Les hôtels ont des règles et des politiques claires : sur les annulations, les horaires, les cautions…

Et croyez-le ou non : elles s’appliquent à tout le monde.

📌 Exemple typique :

• Vous annulez à 15h pour une arrivée à 18h.

• Sauf que la politique est claire "annulation gratuite jusqu’à minuit la veille".

• Résultat ? Des frais, même si "c’est un cas exceptionnel".

Marianne le confirme :

"On essaie toujours d’être arrangeants. Mais certains pensent qu’en insistant, ça changera tout. Le souci, c’est qu’on ne peut pas avoir une règle différente pour chaque personne."