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Excédé par les Vols, ce Supermarché Met Fin aux Caisses Automatiques.

Par Adeline, le 10 Novembre 2024

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Excédé par les Vols, ce Supermarché Met Fin aux Caisses Automatiques.

Avez-vous déjà testé les caisses automatiques au supermarché ?

Vous savez, celles où il faut scanner ses articles en autonomie.

Plus pratique, plus rapide...mais aussi plus facile de frauder !

Les inconvénients se multiplient au point que les gérants pensent à supprimer ce type de caisse.

C'est ce que m'a confirmé le gérant du supermarché Carrefour de mon quartier.

Voici les 4 raisons pour lesquelles la grande distribution revient en arrière et supprime les caisses automatiques. Regardez :

Des caisses automatiques dans un supermarché

1. Les caisses automatiques ne sont pas assez chaleureuses

La remarque qui revient le plus souvent, c'est le manque d'humanité de ces machines.

En effet, les caisses automatiques sont des ordinateurs qui scannent, calculent et permettent de payer vos courses.

Mais avec elles : aucun contact humain !

Et quand on sait qu'une partie des clients vient au supermarché pour voir du monde et discuter... tout perd de son sens.

D'ailleurs, ces personnes préfèrent passer aux caisses normales et délaissent la version automatique.

Ainsi, l'absence d'humanité et de chaleur de ces machines pousse les gérants à réfléchir quant à leur maintien.

Certains supermarchés font le choix de les enlever

L'enseigne anglaise "Booths" a fait le choix de supprimer toutes les caisses sans personnel de ses 28 magasins.

Pourquoi ?

Car la marque s'est aperçue que le personnel offre une meilleure "expérience client".

Les caissières répondent aux questions des consommateurs, les orientent dans le magasin et ont toujours un petit mot gentil.

On peut même voir que des affinités se créent, explique le gérant. Des personnes âgées passent toujours avec la même caissière pour papoter deux minutes.

2. Les caisses automatiques sont difficiles d'utilisation

On n'est pas tous des rois de l'informatique.

Et encore moins les personnes âgées.

D'après un sondage, une majorité des clients rechignent à passer aux caisses automatiques à cause de leur difficulté d'utilisation.

Appuyer sur diverses touches, trouver le code-barre, trouver le prix des légumes vendus à la pièce, passer les bons de réduction, réagir si le produit ne passe pas...

Tout ça exaspère les utilisateurs. Et ça fait perdre beaucoup de temps.

Ce qui est un comble pour une caisse rapide...et un véritable inconvénient.

Comme quoi, caissière est un vrai métier !

C'est pour cela que les clients préfèrent passer aux caisses "normales", finalement, c'est plus simple.

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3. Les caisses automatiques encouragent les vols

une femme qui essaie de voler à la caisse automatique

Les gérants s'intéressent au bien-être de leurs clients...mais surtout à leur chiffre d'affaires.

Et il semblerait que les caisses automatiques incitent la clientèle à frauder.

Comment ?

En oubliant de scanner un article...ou plusieurs.

Ce qui crée un énorme manque à gagner.

Pire !

Certains étiquettent mal leur sachet de fruits et légumes consciemment. Un kilo de cerises n'a pas du tout le même prix qu'un kilo de pommes.

Il peut donc être tentant de changer l'étiquette pour payer moins cher.

À l'échelle du client, c'est une petite économie. À l'échelle du magasin, c'est une grosse perte cumulée.

4. Les caisses automatiques sont moins rentables que prévu

Normalement, les caisses automatiques sont censées faire gagner de l'argent aux grandes enseignes.

Comment ?

Parce qu'elles fonctionnent sans employés : gros avantage !

Les gérants économisent donc autant de salaires et de charges sociales qu'il y a de machines sans caissières.

Et c'est une sacrée économie, surtout dans des pays comme la France où les charges sociales sont très élevées.

Pourtant, ces caisses ne sont pas si rentables que ça. Voici quelques explications :

Elles coûtent cher en maintenance et entretien.
Elles tombent facilement en panne.
Il faut tout de même mettre plusieurs employés pour aider les clients et pour le contrôle des fraudes.

Au final, la plupart des enseignes comme Carrefour, Auchan, Intermarché, Leclerc ou Décathlon reviennent en arrière et diminue l'espace consacré aux caisses automatiques.